超燃！高州税务岁末纳税服务大片温暖来袭

因年底契税缴交业务量持续激增，为提供便民办税服务、确保办税效率，在高州市委市政府领导下，国家税务总局高州市税务局与高州市国土资源局、高州市房产管理局统筹协调，将住房证明查询和开具、一手房契税税款征收业务进行整合，为纳税人开辟绿色通道，并在该局机关大楼一楼设立“一手房契税临时征收点”，实行一手房契税业务“一站式”办理，现场通办住房证明查询和开具、一手房契税税款征收业务。

在此背景下，高州市税务局岁末纳税服务大片温暖来袭！

影片基本信息

观影地点：高州市高凉中路173号税务局机关大楼一楼。
上映时间：2018年12月1日起上映，每天上午8：30-12：30，下午2：30-5：30，下线时间另行通知。
主要人物：纳税人，税务工作者等。
主要剧情：高州市税务局整合多方资源，为纳税人提供住房证明查询和开具、一手房契税税款征收“一站式”服务。

前期准备

市税务局组织动员了第二分局、纳税服务、征收管理、办公室、信息中心等部门，并从其它各分局抽调人手，保障了办税场所、设备、网络和人员到位；并与市房产局、不动产局通力合作，确保各项业务顺畅办理，有序对接。

▲市房产局、市不动产局的同志已经就位

在临时征收点正式运行前，税务人员已深入多个楼盘，向房地产从业者、房产业主宣传辅导契税相关政策数十次，并根据收集的意见建议，制作了契税缴交流程、资料清单和政策宣传单页，现场发放，方便纳税人一次办结相关业务。

为了让纳税人知晓，市税务局在网站、微信群、朋友圈广泛发布临时征收点消息，在府前北路办公区张贴海报，并通过高州广播电视台向全社会进行告知。

▲关于设立临时征收点的通知

▲在网站上公告临时征收点通知。

▲关于设立临时征收点的消息在微信朋友圈等平台大量转发

▲电视媒体报导临时征收点相关消息（视频画面截图）

场景设置

该局对临时征收点进行了功能分区:住房证明查询区（设6个服务窗口）+资料审核区（设6个服务窗口）+申报征收区（设10个服务窗口），并张贴了许多流程指引和路线指引标识，方便纳税人快速办理业务。

▲由于业务量大，将申报征收区分为A区和B区，各5个服务窗口，有效分流人群

▲工作人员正认真的设置区域隔离设施

▲在征收点入口处的显眼位置，张贴办理业务完整流程和所需材料，让纳税人心中有数

▲在征收点各显眼位置，张贴路线指引，引导纳税人到相应的功能区域

▲了解到纳税人的实际需求，一些打印、复印的商贩，把打印和复印的设备搬到了临时征收点外，方便纳税人就地打印或复印相关资料

影片开拍

由于征收点为临时设置，短时间内没能配备叫号机。该局设置领导值班岗，由局领导轮流值班，现场统筹协调各项工作；设置导税台，引导纳税人按照流程办理业务；安排人员现场派号，并有专人维持现场秩序，确保办税效率。

▲值班领导正认真记录有关工作

▲现场导税人员在解答纳税人疑问

▲一名纳税人在导税台前填写相关资料

关键场景

场景 1：查询住房证明
按照契税缴交流程，纳税人须出具住房证明。该局从纳税人需求出发，整合高州市房产局、不动产局现场办理。

▲住房证明查询区工作场景

▲纳税人在准备资料

▲纳税人在排队等候查询住房证明

▲住房证明办理窗口人员在审阅纳税人资料

▲工作人员出具住房查询证明

场景 2：审核材料
为方便纳税人准备资料，提高服务效率，该局设置资料审核区，让纳税人对资料进行查缺补漏。

▲纳税人在相关资料上进行签字确认

▲纳税人在联系补充相关资料

▲资料审核区火热的工作场景

场景 3：申报缴纳契税
纳税人完成资料审核后，便可以办理契税缴交。由于环节多、业务量大，需要纳税人排队等候办理。

▲申报征收区窗口前，纳税人排队等候办理税款缴交

▲在等候的同时，纳税人在学习相关政策

▲纳税人在服务窗口前耐心等候

▲窗口服务人员整齐划一，高效为纳税人服务

▲工作人员辅导纳税人审阅资料

▲窗口服务人员忙碌的工作场景一瞥

▲申报征收区一览

现场花絮

在临时征收点运行过程中，现场出现了一些花絮，它们或清新或动人，或让人肃然起敬。

▲在征收点正式运行前夕，工作人员加班加点熟悉和演练各项业务流程，探讨有关问题

▲因为赶时间，一位纳税人就地整理资料，神情专注

▲为了更好地服务纳税人，应对人流，该局广泛动员，安保人员也加入到指引纳税人的队伍中

▲高州电视台记者闻风而动，现场报道征收点消息

其它记忆

临时征收点运行期间，来往的人流、车流量大。但是，大家都很自觉的讲文明、受规矩，现场秩序井然。

为了最大限度方便纳税人，临时征收点工作人员实行“5+2”“白+黑”工作机制，这对排班提出了很高要求，许多人把纳税人需求摆在第一位，牺牲夜晚和周末休息时间坚持上班，表现出强烈的责任担当和奉献精神。

有位新进入职的青年税务人员，头一天感冒发烧到39.6℃，第二天仍坚持带病上班。同事了解情况后，要带她去医院看病，她一直等到找到替她班的人之后才离开岗位，令人动容。

据统计，受益于临时征收点的“一站式”服务，即使是在业务办理高峰期，从进门到离开，纳税人最快也能在25分钟内办结住房查询和证明开具、缴交契税业务，实现“只跑一次”和“只跑一处”，获得了纳税人的广泛点赞。

征收点运行近二十天来，累计已服务纳税人超5000人次。

片尾彩蛋

怎么样，高州税务这部岁末纳税服务大片，诚意满满，内容丰富而精彩，在这寒冷的冬日里，有没有温暖到你？